为了提高水晶城购物中心客服人员的服务质量，实现精心管理、精细服务的要求。根据工作实际，由当班班长在闲暇时间为组员进行“投诉处理和应急情况”预案培训。
本次培训针对“消费服务态度投诉、人伤投诉、媒体接待、处理投诉方式、应急情况”进行了专业性的讲解及案例分析。在处理客诉过程中应当保持积极接待，不逃避，不推诿的认真态度，第一时间安抚顾客情绪，认真倾听顾客叙述，给予顾客一个满意的答复。
在本次培训中，客服人员认真聆听了班长培训内容，意识到了自身工作中的不足之处，每一个案例都让职工们受益匪浅。
（沈晨）
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